Thời hạn đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua lắp đặt.
Với hàng đặt riêng theo số VIN hoặc hàng nhập theo yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo trước khi đặt nếu mặt hàng đó không áp dụng đổi trả.
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được nhận đổi trả khi:
- Còn nguyên hộp, nguyên tem, đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Chưa lắp lên xe, không có dấu vết tháo lắp, trầy xước hay dính dầu mỡ.
- Có hoá đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Trường hợp đổi trả miễn phí
Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về chúng tôi:
- Giao sai mã phụ tùng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi, nứt vỡ, thiếu chi tiết ngay khi nhận.
- Sản phẩm không đúng với mô tả đã tư vấn.
Trường hợp khách chịu chi phí
Nếu đổi trả vì lý do từ phía khách — đổi ý, đặt nhầm, hoặc cung cấp sai thông tin xe dẫn tới chọn sai mã — khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều. Với một số mặt hàng đặt riêng, có thể phát sinh phí xử lý theo quy định của nhà cung cấp; chúng tôi sẽ báo rõ trước khi tiến hành.
Không áp dụng đổi trả
Các trường hợp sau không thể nhận lại hàng:
- Sản phẩm đã lắp lên xe, kể cả khi chỉ lắp thử.
- Hàng tiêu hao đã mở seal: dầu, dung dịch làm mát, keo, gioăng rời.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc vận chuyển sai cách sau khi đã nhận hàng.
- Quá thời hạn đổi trả nêu trên.
Cách yêu cầu đổi trả
Gọi 0898 39 7777 hoặc nhắn Zalo kèm ảnh sản phẩm và mã đơn hàng. Chúng tôi xác nhận trong giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi hàng về Số 44 Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội.
Tiền hoàn được chuyển trong 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm tra xong hàng trả.
Cách tránh phải đổi trả
Cách chắc chắn nhất là đối chiếu mã phụ tùng in trên chi tiết cũ. Nếu không có mã trong tay, gửi số VIN 17 ký tự để chúng tôi tra cứu giúp — việc này miễn phí và thường chỉ mất vài phút.