Thời hạn bảo hành
Phụ tùng do Phụ Tùng Châu Âu cung cấp được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng, trừ khi trên hoá đơn hoặc phiếu bảo hành ghi thời hạn khác.
Một số nhóm hàng có thời hạn riêng theo quy định của nhà sản xuất và sẽ được nêu rõ khi báo giá.
Ngoài thời hạn tiêu chuẩn, khách có thể mua thêm gói bảo hành mở rộng để kéo dài thời hạn. Thời hạn và mức phí của gói mở rộng khác nhau theo từng nhóm hàng — vui lòng hỏi khi báo giá. Gói mở rộng phải được mua cùng lúc đặt hàng, không mua bổ sung sau khi đã lắp đặt.
- Hàng tiêu hao (dầu, dung dịch làm mát, lọc, gioăng, bugi, má phanh) không áp dụng bảo hành theo thời gian, chỉ đổi khi lỗi từ nhà sản xuất và chưa qua sử dụng.
- Chi tiết điện tử (hộp điều khiển, cảm biến, mô tơ) bảo hành theo lỗi kỹ thuật, không bảo hành khi đã can thiệp phần mềm.
Điều kiện được bảo hành
Phụ tùng được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành, có hoá đơn hoặc chứng từ mua hàng.
- Tem, mã vạch, số seri trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không tẩy xoá.
- Hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi chế tạo, phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Được lắp đặt đúng kỹ thuật, đúng vị trí và đúng loại xe.
Các trường hợp không bảo hành
Chúng tôi không thể nhận bảo hành trong các trường hợp:
- Lắp sai mã, sai vị trí, hoặc lắp trên dòng xe không phù hợp.
- Hư hỏng do tai nạn, ngập nước, cháy nổ, hoặc va đập.
- Hư hỏng do chi tiết khác trên xe gây ra (ví dụ bơm treo khí nén hỏng vì bầu hơi rò rỉ chưa được xử lý).
- Tự ý tháo, sửa, gia công lại hoặc can thiệp vào cấu tạo sản phẩm.
- Sử dụng sai chủng loại dầu, dung dịch hoặc nhiên liệu mà nhà sản xuất quy định.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Quy trình bảo hành
Liên hệ 0898 39 7777 hoặc nhắn Zalo, cung cấp mã phụ tùng, số VIN của xe và mô tả hiện tượng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn cách gửi hàng về hoặc mang tới địa chỉ Số 44 Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội.
Thời gian kiểm tra và phản hồi thông thường là 3 – 7 ngày làm việc. Với chi tiết cần gửi giám định cho nhà sản xuất, thời gian có thể lâu hơn và chúng tôi sẽ thông báo cụ thể.
Sản phẩm đủ điều kiện sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền theo thoả thuận với khách.
Lưu ý quan trọng
Giữ lại chi tiết cũ đã tháo ra cho tới khi phụ tùng mới chạy ổn định. Trong nhiều trường hợp, chi tiết cũ là bằng chứng quan trọng để xác định nguyên nhân hư hỏng.
Nên lắp đặt tại xưởng có đủ dụng cụ và máy chẩn đoán, đặc biệt với chi tiết cần cài đặt lại sau khi lắp. Chúng tôi có thể tư vấn quy trình lắp đặt khi khách yêu cầu.